5 заповедей коммуникации «Палиндрома»: как мы общаемся с клиентами
Чтобы проекты были успешными, а заказчики — довольными
Крутая команда продакшена — верхушка айсберга успешного проекта. У агентства могут быть классные специалисты, но если коммуникация выстроена плохо, любая работа превратится в ад.
Вместе с директором по развитию бизнеса Лизой Лебедевой рассказываем, какие заповеди в коммуникации помогают «Палиндрому» содержать проекты в порядке.
Ставим результат на первое место
Задача любого проекта в «Палиндроме» — выполнить цели бизнеса. Например, привести лиды из соцсетей или повысить узнаваемость бренда.
Если любите делать крутые проекты и не любите пить корвалол в процессе — приходите в «Палиндром». Обсудим задачу и воплотим в жизнь ваши идеи без нервяка.
Мы внимательно относимся ко всем пожеланиями заказчика и обязательно проверяем, чтобы они соответствовали целям проекта и объёму ресурсов. Важно найти точку равновесия, которая сделает проект классным со всех сторон.
Представим, что компания хочет публиковать в соцсетях 20 инфоповодов в день. При этом важная цель всего проекта — минимизировать затраты на производство контента.
Одно с другим не вяжется: содержать полноценную новостную редакцию — значит тратить много денег каждый месяц.
Чтобы разрезать этот узел, нужно внимательно разобраться в ситуации и задать вопрос: «Зачем делать 20 инфоповодов в день?» В корне задачи может лежать цель — повысить активность в канале. Тогда более ресурсосберегающим решением может быть геймификация и больше вовлекающих CTA в постах.
Продаём не только руки, но и сервис
Нашим клиентам не нужно проживать день сурка и каждую встречу доносить свои идеи с нуля нескольким специалистам. Внутреннюю синхронизацию мы берём полностью на себя.
На всех проектах «Палиндрома» есть свой хранитель знаний — проджект-менеджер.
Менеджер — основное окно входа для клиента. Он знает всё о задачах и проекте. Заказчик может прийти к нему с обратной связью, задать любой вопрос или обратиться с проблемой. Если нужно, хранитель подключит необходимых специалистов.
Этот человек — фильтр между клиентскими запросами и командой. Благодаря проджект-менеджеру дизайнеры, редакторы, разработчики всегда знают, что происходит на проекте и какую задачу бизнеса они решают.
Лиза Лебедева, директор по развитию бизнеса
Выстраиваем реалистичные ожидания
Перед тем как подписаться, мы согласовываем roadmap проекта. Эта схема отражает все этапы сотрудничества, сроки и результат.
Без настроенных ожиданий невозможно работать. Поэтому мы договариваемся на старте.
Лиза Лебедева, директор по развитию бизнеса
Работа с ожиданиями происходит не только снаружи, но и внутри команды. Мы делаем так, чтобы:
- Клиент получил то, что хочет, в нужный срок.
- Специалисты знали, как достичь результата, и успевали подготовить всё вовремя.
Знаем, с кем хотим работать
На этапе переговоров с заказчиком сразу определяем, подходим ли мы друг другу. В этом руководствуемся двумя правилами:
Правило 1. Мы трепетно относимся к тому, с кем работаем, поэтому не сотрудничаем, например, с целителями-волшебниками, религиозными сообществами или iGaming-проектами.
Правило 2. Работаем с теми, кто разделяет наше видение. Если клиенту нужны только руки без участия головы — это не к нам.
Объективно оцениваем свои ресурсы
Перед тем как забрать проект в работу, мы согласовываем все вводные внутри команды и оцениваем собственные ресурсы. Потому что, если берёмся за проект, значит, несём ответственность за то, чтобы он был реализован на полную мощность.
Трафик-менеджер с руководителями продакшена распределяют ресурсы и жонглируют приоритетами так, чтобы никто не умер.
Лиза Лебедева, директор по развитию бизнеса
