Всё про digital-агентство

Когда заходишь в квартиру, интерьер которой сделала команда крутого дизайн-бюро, сразу замечаешь качество — оно в деталях, повторить такое своими руками сложно.

В интернете то же самое. Чтобы медиа, соцсети и креативные спецпроекты оставляли отпечаток в памяти, нужна команда профессионалов. В цифре этим занимаются диджитал-агентства. В этой статье расскажем, кто это такие и какую пользу могут принести бизнесу. 

Что такое digital-агентство? 

Digital-агентство — это компания, которая помогает другим бизнесам продвигаться в интернете с помощью различных цифровых инструментов. Команды диджитал-агентств берут на себя работу, связанную с маркетингом, разработкой сайтов, ведением социальных сетей, рекламой и созданием спецпроектов. 

То есть любой бизнес может обратиться в диджитал-агентство — например, чтобы привлечь новых клиентов, сделать ребрендинг сайта, оживить комьюнити или повысить узнаваемость своего бренда.

Чем занимаются digital-агентства

Коротко: определяют, как выглядит бренд в интернете. По-другому: берут на себя любые действия бренда в цифровом пространстве. Вот, за что они отвечают. 

Концепции и стратегии

Строятся на глубоком понимании целевой аудитории и рыночных тенденций. Неважно, с чем вы обратились в агентство, — любая кампания начинается с разработки стратегии, основанной на бизнес-целях клиента. 

Разработка стратегии и концепции подразумевает комплексную работу над ценностями компании, тоном коммуникации и ассоциациями, которые возникают у людей при взаимодействии с брендом. В результате получается единый и уникальный образ, по которому люди узнают и выбирают продукты компании.

Зачем отдавать эту задачу агентству. Чтобы получить экспертный взгляд на ценность бренда от специалистов, у которых богатая насмотренность и представление о том, «как может быть и что действительно работает».

Контент

Агентства, специализирующиеся на производстве контента, собирают команды редакторов, дизайнеров, монтажёров и других профессионалов, которые производят цифровые материалы.

Такие диджитал-агентства создают посты в социальных сетях, статьи, иллюстрации для сайта и другие форматы, с которыми взаимодействуют пользователи.

Зачем отдавать эту задачу агентству. Чтобы получать качественный контент без необходимости нанимать в штат кучу специалистов.

Дистрибуция

Чтобы контент принёс пользу, он должны дойти до потенциальной аудитории. За это как раз отвечает дистрибуция или продвижение по-простому. 

Диджитал-агенства помогают распространить информацию о компании и её продуктах в разных каналах: от соцсетей до поисковиков и мессенджеров. Например, написанную статью на сайте можно продвигать через контекстную рекламу, а информацию о новой акции рассылать клиентам по электронной почте. 

Зачем отдавать эту задачу агентству. Чтобы не сливать бюджеты — команды агентств, как правило, лучше знают, как построить стратегии продвижения и как меняется рынок медиарекламы.

Аудит и консалтинг

Когда компания не может оценить, насколько эффективно она работает в цифровом пространстве, эксперты из диджитал-агентства могут провести аудит текущих процессов, предложить оптимальные стратегии и помочь внедрить их на практике.

Аудит включает в себя глубокий анализ текущего состояния цифровых активов компании. Это проверка эффективности сайтов, социальных сетей, рекламных кампаний. Цель — найти слабые места, недоработки и неэффективные каналы. Например, аудит может выявить, что сайт плохо адаптирован для мобильных устройств или что таргетированная реклама расходует много денег, но приносит мало пользы.

На основе полученных данных разрабатывают план с улучшениями. Это могут быть советы по изменению структуры сайта, корректировке рекламных бюджетов или пересмотру контент-стратегии. Агентство описывает конкретные шаги, которые помогут достичь лучших результатов: увеличить трафик, повысить конверсию или вовлечённость пользователей.

Зачем отдавать эту задачу агентству. Тут всё просто: опытный специалист в узкой сфере быстрее найдёт и решит конкретную проблему, чем маркетолог в штате.

Дизайн

Работа над дизайном — создание визуального стиля, которые отражают концепцию бренда. 

Агентства, которые специализируются на дизайне, разрабатывают логотипы, фирменные стили брендов, упаковки, оформления сайта или рекламных материалов. В отличие от контентных бюро, дизайн-студии обычно фокусируются на комплексных визуальных стратегиях.

Зачем отдавать эту задачу агентству. Чтобы быстро получить результат без погружения в дизайн-процесс.

Разработку

Создание цифровых продуктов: сайтов, лендингов, мобильных приложений, которые помогают бизнесу функционировать и взаимодействовать с клиентами в онлайн-пространстве. Разработчики занимаются не только программированием, но и проектированием архитектуры сервиса и его последующей поддержкой.

Зачем отдавать эту задачу агентству. Чтобы самостоятельно не искать разработчика, не разбираться в тонкостях программирования и потратить меньше денег.

Какие виды digital-агентств бывают

Виды диджитал-агентств — растяжимая и субъективная классификация. Ничего не мешает компании сегодня заниматься только стратегиями, а завтра нанять редактора veroи дизайнера и переквалифицироваться в контент-бюро со специализацией в SMM.

Но если выделять чистые виды, их будет шесть.

1. Агентства полного цикла 

Такие агентства предоставляют весь спектр услуг для бизнеса в цифровом пространстве: от разработки стратегии до реализации всех её этапов. 

Агентства полного цикла охватывают разработку концепций и стратегий, создание контента, его дистрибуцию, аудит, дизайн и разработку. Если компании нужно провести масштабную работу над брендом или запустить сложный проект, то агентство полного цикла организует всё в одном месте.

Когда обращаться. Когда нужен маркетинг на аутсорсинге или когда непонятно, какие маркетинговые инструменты могут решить задачу. 

2. Брендинговые агентства

Помогают компаниям создавать их уникальный образ и стратегию продвижения. Анализируют рынок, определяют УТП, выбирают фирменные цвета, придумывают слоганы и помогают понять, как лучше общаться с клиентами. 

Когда обращаться. При запуске бизнеса или в случае, если прежний брендинг оказался неудачным. 

3. Агентства контент-маркетинга

Помогают брендам решать бизнес-задачи с помощью контента. Например, запускают бренд-медиа, чтобы рассказать о сложном продукте и создать спрос. Или ведут соцсети ради привлечения новых клиентов.

Когда обращаться. Если в компании уже работает перформанс-маркетинг, но нужно развиваться дальше. Или когда нужно сформировать репутацию бренда или создать спрос на сложный продукт, которого раньше на рынке не было.

4. Агентства перформанс-маркетинга

Performance-маркетинг — это направление диджитал-маркетинга, которое нацелено на то, чтобы получать как можно больше лидов по максимально низкой стоимости.

Агентства, которые специализируются на этом направлении, работают с контекстной и таргетированной рекламой, запускают email-рассылки и могут заниматься SEO. Их главный фокус — это рост конкретных показателей. Например, количество кликов, лидов, конверсий или продаж.

Когда обращаться: когда нужен рост прибыли, продаж, количества лидов в короткий срок.

5. Дизайн агентства и студии иллюстраторов

Разрабатывают дизайн для сайтов, мобильных приложений, рекламных кампаний, упаковок, а также создают иллюстрации для книг, журналов, маркетинговых материалов и социальных сетей. 

Когда обращаться: если нужен сложный дизайн, визуальная стратегия или есть необходимость отдать дизайн на аутсорсинг.

6. Студии разработки

Занимаются всем циклом разработки: от планирования и проектирования до программирования, тестирования и поддержки. В зависимости от специализации агентства могут предлагать разработку под разные платформы или интеграцию с другими системами.

Когда обращаться: когда есть разовая техническая задача, ради которой слишком дорого нанимать команду разработчиков в штат.

Отличия digital-агентства от рекламного агентства

Если кратко: рекламные агентства обычно выходят ещё и в офлайн-формат — покупают наружную рекламу, договариваются с телеканалами, бронируют места в печатных журналах. Подробнее в таблице.

Кейсы работ digital-агентства

Вот что может сделать команда диджитал-агентства.

1. Игра «Кормушка» для Альфа-Банка

Задача. Команда банка хотела повысить активность пользователей в онлайн-сервисах: сделать так, чтобы клиенты чаще заходили в приложение и совершали транзакции.

Формат и механика. «Палиндром» придумал и разработал игру с тамагочи-питомцем, за которым нужно было ухаживать внутри приложения. За это пользователи выигрывали деньги и кешбэк, а за оплату покупок пользователи получали аксессуары для питомца и шанс выиграть крупный приз.

Результат. В течение 25 дней за питомцами ухаживали более 1 миллиона игроков, половина из которых возвращались в игру больше 3 раз.

2. Бренд-медиа «Опора»

Задача. Помочь людям решиться на получение психологической помощи. У сервиса уже был блог на тему психологии, но он не работал на привлечение клиентов.

Формат и механика. Контент-агентство решило сфокусироваться на конкретных сегментах психологических потребностей, проблем и жизненных ситуаций, вместо того чтобы рассказывать о психологии в общем. 

Так появилась «Опора» — издание о ментальном здоровье и борьбе с тревогой в непростые времена.

3. Рассылка для издания «ВыИскали»

Задача. Повысить вовлечённость читателей в бренд-медиа «ВыИскали».

Формат и механика. Придумали ночную дайджест-рассылку с материалами для разных сегментов целевой аудитории: чтобы каждый читатель получал письма только с тем, что ему интересно.

Рекомендации по выбору digital-агентства

Приписка «агентство» или «диджитал» не всегда гарантирует качество и хороший результат. Поэтому перед началом сотрудничества с любым агентством нужно найти как можно больше информации. Например:

1. Изучить портфолио 

Посмотрите, с какими компаниями уже сотрудничало агентство и как выглядят эти кейсы. Если на сайте почти нет кейсов или вы не понимаете, какую пользу они принесли, — это повод насторожиться. 

Также к тревожным факторам можно отнести кейсы сомнительных организаций. Например, если агентство сотрудничало с казино или магическими целителями. 

Классное диджитал-агентство гордится своими результатами, открыто рассказывает о своих успехах и дорожит репутацией. 

2. Побродить по сайтам премий

Узнайте, участвовало ли агентство в конкурсах, какие кейсы отправляло и занимало ли призовые места. Это важно: профессиональная премия означает, что работу команды высоко оценили специалисты, которые знают, как выглядит качество в их сфере.

Рекомендуем зайти на сайты Tagline Awards, Red Apple, «Серебряный Меркурий» и «Апостол».

3. Оценить коммуникацию

Свяжитесь с агентством и поделитесь своими идеями. Хорошая команда захочет узнать у вас все детали, предложит детальную стратегию и объяснит, какие инструменты и методы будет использовать. А ещё сразу договорится, по каким критериям будут измеряться результаты работы.

4. Познакомиться с командой

Узнайте, кто будет работать над вашим проектом. Любое диджитал-агентство — это прежде всего люди, их опыт и квалификация.